En Franconia Wines, seleccionamos vinos que expresan su origen con precisión y cuidamos cada detalle desde el productor hasta tu mesa. Por eso, contamos con una política de garantía clara y transparente para tu tranquilidad.
- Alcance de la garantía
Nuestra garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- Botellas con defecto de origen (vino en mal estado, corcho dañado, oxidación evidente).
- Botellas rotas, con fuga o dañadas durante el transporte.
- Error en el producto entregado (vino distinto al solicitado).
- Condiciones para aplicar la garantía
Para poder aplicar la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- La botella debe conservar al menos el 80 % de su contenido.
- El vino debe haber sido almacenado correctamente (en un lugar fresco, sin exposición directa al sol ni calor).
- Es indispensable presentar fotografías claras del producto y del estado en el que fue recibido.
3. Casos en los que NO aplica la garantía
La garantía no cubre:
- Preferencias personales de sabor, aroma o estilo.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
- Botellas abiertas sin evidencia clara de defecto.
- Compras realizadas con descuentos especiales o liquidaciones, salvo daño físico comprobable.
4. Proceso de reclamo
Para iniciar un reclamo, escríbenos a:
- Correo: franconia.gua.venta@franconia.com.gt
- WhatsApp: (+502) 3067-2018
Incluye:
- Número de pedido
- Breve descripción del inconveniente
- Fotografías del producto
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Resolución
Una vez aprobado el reclamo, podremos ofrecer:
- Reposición del producto (según disponibilidad).
- Crédito a favor para una próxima compra.
- Reembolso del valor del producto, según el caso.
6. Compromiso Franconia Wines
Creemos en vinos de clima fresco, honestos, bien hechos y pensados para disfrutarse en la mesa. Si algo no cumple con ese estándar, estamos aquí para resolverlo de manera justa y cercana.